Transparência
Trocas e devoluções
Última atualização: outubro de 2026.
Queremos que cada vela chegue perfeita. Se algo não sair como esperado, aqui está o que você pode fazer, de forma simples e sem custo para você nos casos previstos em lei.
1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias
Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu o pedido, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
- A devolução é por nossa conta: enviamos um código de postagem para você levar o pacote a uma agência dos Correios, sem pagar nada.
- Você recebe tudo de volta: o valor dos produtos e também o frete pago na compra.
- Como a vela é consumida ao ser acesa e não pode ser revendida depois, pedimos que ela volte sem ter sido acesa e, se possível, na embalagem original.
- Quer outra fragrância? Dentro desse prazo, é só devolver e fazer um novo pedido com a que você preferir.
2. Chegou com defeito ou avariado
Vidro trincado, tampa amassada, cera rachada ou pavio solto? Embalamos tudo com cuidado, mas o transporte às vezes não colabora. Avise a gente em até 30 dias do recebimento (prazo legal para produtos não duráveis, CDC art. 26) e, sempre que puder, mande fotos do produto e da embalagem.
Você escolhe entre:
- receber um produto novo igual, se houver em estoque; ou
- o reembolso integral do item.
Todo o frete, de ida e de volta, fica por nossa conta.
Dica: se a caixa chegar visivelmente danificada, fotografe antes de abrir. Isso agiliza a análise com a transportadora.
3. Produto errado ou faltando item
Se veio algo diferente do que você comprou, ou faltou algum item, fale com a gente informando o número do pedido. Enviamos o que falta ou o produto certo sem custo, e combinamos a devolução do que veio errado.
4. Cancelar antes do envio
Enquanto o pedido ainda não foi postado, você pode cancelar pelo e-mail e devolvemos o valor integral. Depois da postagem, vale o direito de arrependimento descrito acima.
Pedidos com Pix não pago são cancelados automaticamente quando o código expira; nesse caso nada é cobrado.
5. Pedido atrasado ou extraviado
Acompanhe a entrega pelo código de rastreio que enviamos por e-mail e que também aparece em Minha conta. Se o prazo passar ou a transportadora informar extravio, fale com a gente: reenviamos o pedido ou devolvemos o valor, à sua escolha.
6. Como pedir a devolução ou a troca
- Escreva para contato@aromeli.com.br com o número do pedido, o motivo (opcional no arrependimento) e fotos, se for defeito ou avaria.
- Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e, se houver devolução, o código de postagem.
- Leve o pacote bem embalado a uma agência dos Correios usando o código.
- Assim que o pacote chegar e for conferido, fazemos o reembolso ou o reenvio e avisamos por e-mail.
7. Como o dinheiro volta
- Pix: devolvemos para a mesma conta que pagou, em até 5 dias úteis depois de recebermos o produto (ou da confirmação do cancelamento).
- Cartão de crédito: pedimos o estorno ao Mercado Pago no mesmo prazo. O crédito aparece em até duas faturas, conforme o banco emissor do cartão.